Legal
Política de Cancelación
Última actualización: abril 2026
Entendemos que los imprevistos ocurren. Nuestra política está diseñada para ser justa con todos nuestros clientes y permitirnos ofrecer un servicio de calidad. Le pedimos cancelar con la mayor anticipación posible si no puede asistir a su sesión.
+ 48 h
Más de 48 horas de anticipación
Reembolso completo
- 100% de reembolso del monto pagado.
- Sin penalización de ningún tipo.
- El reembolso se efectúa en nuestras instalaciones.
24 - 48 h
Entre 24 y 48 horas de anticipación
75% de reembolso
- Se reembolsa el 75% del monto pagado.
- El 25% restante no es reembolsable.
- El reembolso se efectúa en nuestras instalaciones.
12 - 24 h
Entre 12 y 24 horas de anticipación
50% de reembolso
- Se reembolsa el 50% del monto pagado.
- El 50% restante no es reembolsable.
- El reembolso se efectúa en nuestras instalaciones.
- 12 h
Menos de 12 horas o no presentación
Sin reembolso
- La sesión se considera consumida.
- No aplica reembolso de ningún tipo.
- Se recomienda cancelar con la mayor anticipación posible.
Cancelaciones por parte de Aurum
En casos excepcionales (problemas técnicos en los equipos, emergencias, fuerza mayor), Aurum puede cancelar o reprogramar una sesión. En estos casos se ofrecerá al usuario un reagendamiento sin costo o la devolución completa del importe pagado en el local.
Cómo Cancelar
Para cancelar una reserva, puede hacerlo directamente desde su cuenta en la plataforma, o contactarnos por correo a info@aurum.cr o por WhatsApp al +506 6478 8990, indicando su nombre y el número de reserva.
Llegadas Tarde
Si llega más de 15 minutos después del inicio de su sesión, Aurum no puede garantizar la atención en ese horario. El personal evaluará la disponibilidad; de no ser posible atenderle, se tratará como una cancelación con menos de 12 horas de anticipación.
Pagos y Reembolsos
Aurum no realiza cobros ni reembolsos en línea. El pago de sus sesiones se efectúa exclusivamente en nuestras instalaciones físicas, y los reembolsos correspondientes se procesan de la misma manera.
Recordatorio
Cancelar con anticipación nos permite ofrecer ese horario a otros clientes. Le agradecemos avisar lo antes posible si no puede asistir a su sesión.